值此安捷倫進入獨立運營二十周年之際，“安捷倫科技中國”小編特別采訪了公司內(nèi)部團隊，為大家揭秘安捷倫中國在過去的二十年、尤其是在近五年里，于售后服務(wù)、研發(fā)制造、解決方案和人才培養(yǎng)等方面所做出的創(chuàng)新，以及安捷倫如何用這些創(chuàng)新促進業(yè)務(wù)發(fā)展和更好地服務(wù)用戶的。歡迎持續(xù)關(guān)注！

 

第二篇  科技創(chuàng)新、智能制造的安捷倫上海工廠

受訪者 | 安捷倫上海研發(fā)總監(jiān) 葛文逸

安捷倫上海氣相色譜智慧工廠負責(zé)人 朱凱科

安捷倫上海氣相色譜產(chǎn)品支持經(jīng)理 賈煒華

本文作者 | 安捷倫公共事務(wù)部 沈婷婷

 

1995年10月4日，安捷倫科技（上海）有限公司（以下簡稱“安捷倫上海”）的前身——惠普上海分析儀器有限公司揭牌成立。

 

今天，屹立于外高橋保稅區(qū)的安捷倫上海工廠已經(jīng)成為安捷倫重要的氣相色譜全球策略營運中心、戰(zhàn)略制造中心，全球物流中心和應(yīng)用實驗室及工程師培訓(xùn)中心。

 

2020年是安捷倫進入獨立運營的二十周年，也是安捷倫上海成立的二十五周年。這些年間，安捷倫上海在產(chǎn)品研發(fā)、智能制造和人員培訓(xùn)等方面做出了很多創(chuàng)新。

 

安捷倫上�？偨�(jīng)理朱斌在東方財經(jīng)浦東頻道采訪時表示：

“回顧過往，安捷倫科技上海依托浦東開發(fā)開放的大好環(huán)境和保稅區(qū)自貿(mào)區(qū)的進出口及外貿(mào)便利政策，持續(xù)培養(yǎng)和壯大本土技術(shù)和管理團隊，積極的進行數(shù)字化、智能化工廠的轉(zhuǎn)型升級，全方位提升工廠運營效率并進一步提高產(chǎn)品的質(zhì)量管控，目前已初具成效。我們將持續(xù)致力于安捷倫使命，幫助客戶提供可靠的完整實驗室方案，致力于提高人類生活和健康水平。”

 

創(chuàng)新研發(fā)，為客戶提供更需要的產(chǎn)品

 

在安捷倫，我們一直致力于為客戶更具挑戰(zhàn)的難題提供更可靠的答案。對產(chǎn)品創(chuàng)新的投入是我們長期的承諾，每年我們會將8%的營業(yè)收入投入到研發(fā)中。這意味著，客戶在安捷倫每花費1美元，我們就會拿出8美分投入到改進我們的產(chǎn)品中。

 

在安捷倫上海，研發(fā)部門自1995年就已經(jīng)設(shè)立。最初，研發(fā)部門只是做一些美國產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移或比較單一的設(shè)計�，F(xiàn)在，研發(fā)部已經(jīng)實現(xiàn)了獨立開發(fā)，擁有齊全的開發(fā)功能和研發(fā)體系。

 

例如在常規(guī)氣相色譜領(lǐng)域。2003年安捷倫上海剛剛涉足時，推出了從美國引入并改進的Agilent 6820氣相色譜系統(tǒng)（Gas Chromatograph, 簡稱GC）。在2009年，實現(xiàn)了劃時代的突破，推出了第一個本土獨立設(shè)計完成的Agilent 7820 氣相色譜系統(tǒng)。而2019年，又推出的全新一代Agilent 8860氣相色譜系統(tǒng)，將常規(guī)氣相色譜的分析性能、可靠性和成本效益提升到前所未有的水平。

 

不斷的創(chuàng)新，來自于對自我的不斷挑戰(zhàn)，也來源于客戶不斷發(fā)展的需求。

 

隨著競爭日益加劇，客戶對產(chǎn)品的性價比和穩(wěn)定性的要求都越來越高。所以產(chǎn)品的設(shè)計和研發(fā)必須做出相應(yīng)改進。例如，在氣相色譜的核心之一的氣路控制上。大部分廠商會出于性價比原因，選擇在常規(guī)氣相色譜上使用手動控制。但這樣一來，用戶體驗會比電子流量控制差很多，而且穩(wěn)定性也會有些區(qū)別。

 

為了滿足客戶的需求和更好的用戶體驗，安捷倫上海不斷開拓，在7820 GC和8860 GC上獨創(chuàng)了電子氣路調(diào)節(jié)（EPR）�？蛻艨梢酝ㄟ^非常便捷的數(shù)字屏，進行手動按鈕操作設(shè)置流量。一方面，參數(shù)調(diào)節(jié)更加便捷，設(shè)置也更為穩(wěn)定；另一方面，內(nèi)置診斷和維護功能有助于避免意外停機。這一創(chuàng)新改變，讓客戶在操作方面擁有了更好的體驗，也能大大提高客戶的工作效率。

 

如果說8860 GC的創(chuàng)新是為了給客戶提供更具差異化的產(chǎn)品。接下來關(guān)于Agilent 990 微型氣相色譜系統(tǒng)（Micro GC）的小故事，則是關(guān)于安捷倫上海如何更好地滿足客戶需求以及挑戰(zhàn)自我的。

 

990Micro GC是一款體積小巧、快速、智能且簡便易用的微型氣相色譜儀。因為本身尺寸較小，很多客戶反饋，希望能把產(chǎn)品帶到野外做一些快速分析，或者用于應(yīng)急救援項目上。

 

眾所周知，野外環(huán)境和氣溫變化多端，行車途中還會有很多震動，這些對于儀器的實驗結(jié)果都會產(chǎn)生極大影響。而從客戶的角度來說，無論野外還是實驗室，肯定希望儀器都能擁有同樣的使用壽命。

 

因為990 Micro GC本身還是個實驗室儀器，所以這些因素給設(shè)計帶來了極大的挑戰(zhàn)。但是最終安捷倫上海研發(fā)部克服了這一挑戰(zhàn)，為客戶設(shè)計出了一個便攜式的微型氣相色譜系統(tǒng)。它擁有實驗室的可靠性，具有實驗室儀器的化學(xué)性能。還有一個防塵、防水、防震的便攜箱子，里面安放著電池和燃氣，能夠支持用戶一整天不間斷的工作。

 

安捷倫上海還貼心地為客戶設(shè)計了一個小軟件�？蛻艨梢酝ㄟ^手機或平板進行遠程操作儀器，這樣在應(yīng)急救援時，尤其是環(huán)境危險時，客戶就可以在一個安全的地方進行儀器操作，同時又可以很快得到可靠的結(jié)果。

 

除了這上面所說的創(chuàng)新之外，安捷倫上海在過去的二十五年還有許許多多的創(chuàng)新。這些創(chuàng)新都是為了同一個目標：為客戶提供最需要的產(chǎn)品。

 

 “對我們來說，創(chuàng)新不僅僅是更新?lián)Q代，而是貫穿于我們的每一天。只要能提高客戶體驗，只要能滿足客戶需求，我們就會去思考、去實踐、去創(chuàng)新。”安捷倫上海研發(fā)部總監(jiān)葛文逸說道。

 

打造全新綠色的數(shù)字化智慧工廠

 

除了產(chǎn)品上的不斷進步、不斷創(chuàng)新，作為安捷倫氣相色譜重要的戰(zhàn)略制造中心，安捷倫上海在科技創(chuàng)新方面一直走在前沿，致力于打造全新的數(shù)字化智慧工廠。

 

隨著工業(yè)4.0的發(fā)展及“中國制造2025”國家戰(zhàn)略的推進，安捷倫上海組建了專人團隊負責(zé)開展智慧工廠建設(shè)。

 

安捷倫上海占地約一萬多平方米，其中產(chǎn)線面積約三千多平方米。進入到生產(chǎn)車間，你立刻會看到懸掛于頭頂?shù)碾娨�，上面用不同的顏色標示著每個生產(chǎn)線、每個房間進行的狀態(tài)。

 

而在旁邊的觸摸展示屏上，則是通過數(shù)據(jù)聯(lián)動，利用Microsoft PowerBI軟件平臺，搭建的可視化大數(shù)據(jù)Dashboard。通過該方式，可實時掌握全球GPSD工廠的生產(chǎn)線狀態(tài)、發(fā)貨情況并及時了解客戶反饋。工程師的工位上也有這樣的屏幕，讓他可以實時了解工廠目前生產(chǎn)的情況。

 

再往里面走，除了忙碌的員工以外，還可以看到正在忙碌的機械手臂和協(xié)作機器人。例如在上文提到的8860 GC 和8890 GC上，其關(guān)鍵流路控制模塊就是全自動焊接和測試。這一關(guān)鍵流程自動化，在提高產(chǎn)量的同時也大幅提高了產(chǎn)品質(zhì)量。

 

而在產(chǎn)品發(fā)貨前的“最終檢查”站點，操作人員只需要將產(chǎn)品推到指定位置，掃碼機器序列號后，自動啟動數(shù)字視覺檢測結(jié)合AI智能識別，實現(xiàn)了自動化生產(chǎn)結(jié)果檢測。這一舉措，大大簡化了以前人工所需的時間和成本，同時可大幅增加檢測項目，更重要的是顯著改進了產(chǎn)品質(zhì)量追蹤和可追溯性。

 

除了打造智慧工廠，作為“綠色工廠”，安捷倫上海擁有ISO14001環(huán)境管理體系認證，一直致力于環(huán)境友好、并持續(xù)為人類可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

 

水是維系生命與健康的基本需求，而中國是全球人均水資源最貧乏的國家之一。保護水資源需要迫切的行動。在安捷倫上海，由于生產(chǎn)業(yè)務(wù)需要，每日去離子水機需要使用6至8噸清潔水。以前，這些去離子水在使用之后會直接流入城市污水，實際上，去離子水是除去了呈離子形式雜質(zhì)的純水，所含雜質(zhì)成份更少，與普通自來水相比更為透明純凈。

 

安捷倫上海行政部發(fā)現(xiàn)了這一情況，特別實施了一項流程創(chuàng)新節(jié)水項目：去離子水再利用項目。去離子水設(shè)備渠道產(chǎn)生的去離子水被有效收集、存儲，然后用于工廠內(nèi)各洗手間的清潔沖洗工作。這項創(chuàng)新舉措每年可重復(fù)利用約15,000立方米的水，為公司節(jié)省了開支，更大大節(jié)約了水資源。

 

除此之外，安捷倫上海還有許多對環(huán)境友好的節(jié)能創(chuàng)新項目。如正在進行的太陽能光伏發(fā)電節(jié)能項目，通過目前流行的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在整個工廠實現(xiàn)每個氦氣流量實時監(jiān)控的項目等。

 

安捷倫上海氣相色譜智慧工廠負責(zé)人朱凱科看來，進行如此多創(chuàng)新，其驅(qū)動力有四點：產(chǎn)品創(chuàng)新方面的業(yè)務(wù)增長，領(lǐng)先世界的質(zhì)量控制，提升自身效率的高效管理及支持可持續(xù)發(fā)展的綠色生產(chǎn)。

 

他表示：“非常很高興，目前我們所作的項目都是能提高我們的效率，以及給我們客戶帶來真正效率和效益的項目。同時，我們也一直在履行企業(yè)社會責(zé)任，為可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。”

 

服務(wù)全球工程師的在線培訓(xùn)

 

安捷倫上海亦是安捷倫全球氣相色譜應(yīng)用實驗室及客戶工程師的培訓(xùn)中心。打鐵還需自身硬，為了更好地服務(wù)客戶，安捷倫上海設(shè)有氣相色譜產(chǎn)品支持團隊，為直接面向客戶的工程師等人員提供技術(shù)支持、工作培訓(xùn)及新產(chǎn)品培訓(xùn)。

 

除傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式之外，安捷倫上海更是率先進入了數(shù)字化時代。順應(yīng)公司數(shù)字化發(fā)展趨勢及工程師培訓(xùn)需求，安捷倫上海于2019年11月份啟動在線培訓(xùn)項目，并于2020年5月正式投入使用。

 

今年的COVID-19疫情給全世界人民的生活都帶了極大的影響。但客戶的服務(wù)不能停，客戶使用新產(chǎn)品的工作不能中斷。此時，安捷倫上海創(chuàng)新的在線培訓(xùn)起到了關(guān)鍵作用，尤其是對于外國同事來說。

 

就在今年3月份，歐洲地區(qū)的客戶對990 微型氣相色譜系統(tǒng)培訓(xùn)需求的增加，但此時受COVID-19疫情影響，國際差旅一度中斷。為確保售后服務(wù)業(yè)務(wù)的持續(xù)性和高質(zhì)量的客戶服務(wù)質(zhì)量，氣相色譜產(chǎn)品上海支持團隊快速響應(yīng)。在前期調(diào)研、使用的基礎(chǔ)上，迅速為歐洲學(xué)員推出了相關(guān)的線上培訓(xùn)。

 

完備的視頻直播間建設(shè)，加上主講與助教雙路視頻配合，遠在歐洲的學(xué)員亦可在此平臺上熟練掌握儀器知識及安裝操作技巧，然后在第一時間為客戶提供其所需的服務(wù)。

 

安捷倫上海氣相色譜產(chǎn)品支持經(jīng)理賈煒華表示：“我們工程師線上培訓(xùn)平臺的推出最主要的驅(qū)動力還是客戶的需求。尤其是受COVID-19的影響之下，我們希望能夠支持我們的工程師在這樣特殊的時期，依然能夠給客戶提供不間斷地更好的服務(wù)。”

 

從研發(fā)到制造，從產(chǎn)品到人員，從本地到全球，安捷倫上海一直立足中國，持續(xù)進行科研和創(chuàng)新投入，而且每一個部門、每一個團隊和每一個人員，都在為更好地服務(wù)客戶貢獻著力量。